Le istituzioni pubbliche italiane sono sempre state al centro dell’attenzione dei cittadini, ispirando una profonda fiducia e un grande rispetto. Tuttavia, l’immagine dei servizi pubblici si è deteriorata negli ultimi anni, influenzata da una comunicazione discutibile e incompetente. La possibilità di influenzare la reputazione delle istituzioni attraverso la comunicazione è diventata un tema centrale nelle discussioni sui servizi pubblici in Italia. In quest’articolo, esamineremo la visione dei cittadini italiani sulla reputazione delle istituzioni pubbliche attraverso il loro rapporto con la comunicazione.
La reputazione delle istituzioni pubbliche è il risultato della percezione degli attori coinvolti, nonché del loro contributo alla società. È influenzata da una serie di fattori, tra cui l’impegno ad adempiere ai propri doveri, la trasparenza, la responsabilità e altri valori condivisi con la società. Tuttavia, la comunicazione rappresenta un fattore critico per la reputazione pubblica, poiché consente alle istituzioni di comunicare in modo trasparente, trasmettendo efficacemente ai cittadini, e alla società in generale, informazioni sulle loro attività e le loro azioni, dimostrando il loro impegno verso la società.
L’importanza della comunicazione nella creazione della reputazione delle istituzioni pubbliche è stata dimostrata da numerosi studi condotti in tutto il mondo, in particolare in Europa e negli Stati Uniti. Tali studi hanno dimostrato che una comunicazione trasparente e competente può creare una reputazione positiva tra i cittadini e migliorare la loro fiducia nei servizi pubblici.
In Italia, la discussione sulla comunicazione delle istituzioni pubbliche è rampante. La parlamentare del Movimento Cinque Stelle, Paola Taverna, ha dichiarato in un’intervista “Non si capisce nulla di quello che fanno le istituzioni. Ci vuole più chiarezza e meno elusione del problema”, dimostrando che la comunicazione pubblica può essere migliorata attraverso la diffusione di informazioni chiare e trasparenti sulle attività delle istituzioni pubbliche.
Secondo un sondaggio condotto da Il Sole 24 Ore nell’aprile 2020, il 66% dei cittadini italiani afferma di avere fiducia nella sanità pubblica, mentre il 53% del campione afferma di avere fiducia nelle istituzioni pubbliche. Questi dati dimostrano che ci sono ancora margini di miglioramento nella comunicazione delle istituzioni pubbliche che potrebbero aumentare ulteriormente la fiducia dei cittadini.
La comunicazione è un mezzo molto importante per la costruzione della reputazione, e il modo in cui viene condotta la comunicazione influenza la percezione che i cittadini hanno della reputazione delle istituzioni pubbliche.
Una comunicazione efficace deve essere trasparente, chiara, accurata e tempestiva. Inoltre, deve essere attuata in modo coerente e proattivo per i cittadini. Per esempio, durante la pandemia del Covid-19, il Ministero della Salute italiano ha gestito la comunicazione in modo proattivo fornendo aggiornamenti regolari sulla situazione ai cittadini, sui social media, sui suoi siti web e su altri mezzi di comunicazione.
La strategia di comunicazione adottata dal Ministero della Salute è stata apprezzata dai cittadini, che hanno ringraziato l’istituzione per la trasparenza e la chiarezza nella diffusione delle informazioni. Inoltre, il ministro della Salute, Roberto Speranza, ha utilizzato sistematicamente i canali di comunicazione ufficiali per diffondere messaggi affinché i cittadini rispettassero le restrizioni del Covid e utilizzassero i dispositivi di protezione come la mascherina.
L’utilizzo di social media, siti web e altri mezzi di comunicazione è oggi molto importante per le istituzioni pubbliche poiché la maggior parte dei cittadini italiani utilizza abitualmente internet e, in particolare, i vari canali dei social media. Di conseguenza, la comunicazione attraverso queste piattaforme può essere un modo importante per raggiungere facilmente e rapidamente i cittadini.
Tuttavia, l’utilizzo di questi mezzi di comunicazione deve essere adeguatamente gestito. L’utilizzo di linguaggio improprio o inadeguato sui social media o sulle piattaforme online può avere un impatto negativo sulla reputazione pubblica dell’istituzione fornitrice dei servizi.
La reputazione delle istituzioni pubbliche dipende anche dalla capacità di adattarsi alle nuove tecnologie. La combinazione di innovazione tecnologica e comunicazione può influenzare positivamente la reputazione pubblica delle istituzioni e dei servizi pubblici. Ad esempio, l’adozione di servizi online per ottimizzare le procedure burocratiche può avere un impatto positivo sulla reputazione della pubblica amministrazione.
Un esempio di successo in Italia è stato l’utilizzo del servizio telematico PAGOPA che ha consentito ai cittadini di pagare online una grande varietà di tasse pubbliche in modo autonomo, senza dover andare in ufficio. Questo servizio ha permesso ai cittadini di risparmiare tempo ed essere indipendenti, creando una percezione positiva della pubblica amministrazione.
In definitiva, una reputazione pubblica positiva rappresenta un valore importante per le istituzioni pubbliche e la loro capacità di adempiere ai loro doveri nei confronti della società. Una comunicazione trasparente, chiara e competente, che tiene conto delle esigenze dei cittadini e della capa complessità dei servizi, è la chiave per creare una reputazione positiva dell’istituzione e, di conseguenza, accrescere la sua credibilità e la fiducia dei cittadini.
In ultimo, la reputazione è il risultato di una complessa combinazione di fattori che evolve nel tempo. Tuttavia, la comunicazione è una delle variabili che l’istituzione pubblica può controllare. Allo stesso modo, la riparazione della reputazione negativa può essere attuata attraverso una forte e competente comunicazione che risolva le problematiche rilevate. In questo modo, le istituzioni pubbliche potranno migliorare la propria reputazione e rinnovare la fiducia nella società da cui dipendono.
