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Open Innovation e citizen engagement nella Pubblica Amministrazione: come coinvolgere i cittadini nella co-creazione di servizi pubblici

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Negli ultimi anni si è assistito ad un crescente interesse da parte delle amministrazioni pubbliche per l’Open Innovation e il Citizen Engagement. Ma cosa significano questi termini e perché sono così importanti per la Pubblica Amministrazione?

L’Open Innovation è una metodologia di innovazione collaborativa che si basa sull’interazione tra diverse parti interessate, come imprese, istituzioni pubbliche, istituti di ricerca, università e cittadini, al fine di sviluppare nuove soluzioni di valore attraverso la condivisione di conoscenze e competenze.

Citizen Engagement, invece, si riferisce alla partecipazione attiva dei cittadini nella vita pubblica, in tutte quelle attività che riguardano la gestione del loro territorio e della loro comunità.

Entrambe le metodologie sono strettamente legate alla trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione, che cerca di aprire le sue porte ai cittadini, coinvolgendoli in un processo di co-creazione di servizi pubblici sempre più personalizzati, efficienti e sostenibili.

L’obiettivo principale dell’Open Innovation e del Citizen Engagement nella Pubblica Amministrazione è quello di migliorare la qualità dei servizi pubblici, rendendoli più inclusivi e accessibili. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario creare un ambiente collaborativo che permetta a tutte le parti coinvolte di scambiarsi informazioni e idee, sperimentare nuove soluzioni e valutare i risultati ottenuti.

Ma come coinvolgere i cittadini nella co-creazione dei servizi pubblici?

La prima cosa da fare è creare un clima di fiducia e trasparenza, comunicando ai cittadini le finalità e le modalità del processo di co-creazione. È importante che i cittadini siano consapevoli del loro ruolo attivo nella costruzione dei servizi pubblici e che siano coinvolti fin dall’inizio, sin dalla fase di definizione degli obiettivi e delle priorità.

Inoltre, è indispensabile mettere a disposizione degli strumenti digitali e fisici, che consentano ai cittadini di partecipare attivamente alle attività di co-creazione, in modo da superare le barriere spazio-temporali e consentire a tutti di partecipare al processo.

Tra gli strumenti digitali, si possono citare i siti web dedicati ed i social network, forum e gruppi tematici, app mobili, survey online e altre piattaforme di crowdsourcing.

Ma il coinvolgimento dei cittadini non deve essere limitato alla sfera digitale. È fondamentale organizzare incontri pubblici, workshop e altre forme di partecipazione attiva, al fine di raccogliere le opinioni e le proposte dei cittadini, valorizzando le competenze e le esperienze di ciascuno e creando un clima di collaborazione e condivisione.

Possono essere utilizzati anche strumenti di gamification, come ad esempio il concorso di idee o la challenge, per incoraggiare la partecipazione dei cittadini e premiare le migliori soluzioni.

In questo processo di co-creazione, la Pubblica Amministrazione ha il ruolo di facilitatore e coordinatore. È sua responsabilità creare un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, che metta al centro le esigenze dei cittadini e che favorisca l’innovazione, la sperimentazione e l’implementazione di soluzioni di valore.

Un esempio concreto di Open Innovation e Citizen Engagement nella Pubblica Amministrazione è rappresentato dal progetto “Comune di Milano 5.0”, che mira a sviluppare nuove soluzioni tecnologiche e servizi innovativi per i cittadini di Milano, attraverso un processo di co-creazione con diverse parti interessate, tra cui cittadini, startup, università, associazioni di categoria e imprese.

Il progetto prevede anche la creazione di un “Living Lab” cittadino, uno spazio fisico e digitale dedicato alla sperimentazione e alla verifica delle nuove soluzioni, che consentirà ai cittadini di testare i servizi in fase di sviluppo e di fornire feedback agli sviluppatori.

L’Open Innovation e il Citizen Engagement nella Pubblica Amministrazione possono rappresentare una vera e propria rivoluzione culturale ed organizzativa, che punta ad un modello di governance collaborativa, incentrato sui cittadini e sui loro bisogni.

La co-creazione dei servizi pubblici non solo migliora la qualità della vita dei cittadini, ma contribuisce anche ad aumentare la trasparenza e la responsabilizzazione della Pubblica Amministrazione, rendendola più efficiente, sostenibile e vicina alle esigenze dei propri utenti.

Valeria Lanzolla
Valeria Lanzolla
Innovazione nella Pubblica Amministrazione

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