Taranto 2026, l’assistente AI IONIOS ha gestito 6.644 domande

IONIOS, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale dei XX Giochi del Mediterraneo di Taranto, ha risposto a 6.644 domande di utenti da 57 Paesi tra il 16 luglio e il 31 agosto 2026. I dati, riportati da Antenna Sud il 3 settembre, contano 3.519 conversazioni e 13.075 messaggi sul sito ufficiale dell’evento, con il 98,3% delle risposte giudicate utili.

Il sistema è stato progettato su misura dalla società italiana Pashadv; il nome richiama la mascotte dei Giochi e il Mar Ionio. È rimasto attivo 24 ore su 24, comprese le ore serali e notturne in cui gli info point fisici erano chiusi.

Che cosa chiedeva il pubblico

Il 99,5% degli accessi è arrivato da smartphone. Le richieste più frequenti hanno riguardato calendario e orari (19,8%), biglietti e acquisti (15,5%) e discipline sportive (11,6%). Tra i Paesi di provenienza degli utenti compaiono Algeria, Egitto, Turchia, Marocco, Grecia, Spagna, Francia, Macedonia del Nord, Cipro, Tunisia, Serbia e Albania.

La distribuzione geografica aiuta a capire il peso di una funzione: l’assistente riconosce da solo la lingua dell’utente e conversa in italiano, inglese e altre lingue dell’area mediterranea, tra cui francese e arabo traslitterato. Per un evento con pubblico internazionale, il riconoscimento automatico evita il passaggio di selezione della lingua, e la quota di accessi da telefono indica dove va collaudata l’interfaccia.

Come è stato limitato il rischio di risposte inventate

Il punto più interessante per chi gestisce servizi al pubblico è l’impostazione delle fonti. Secondo quanto riportato dal Giornale RossoBlu, IONIOS attingeva ai contenuti del sito e ai sistemi del Comitato organizzatore, compresi biglietteria Vivaticket, calendario, risultati e medagliere. I contenuti venivano aggiornati automaticamente tre volte al giorno. Una regola specifica riguardava i vuoti: su ciò che mancava o non si poteva controllare, l’assistente doveva tacere, senza produrre un dato sostitutivo.

Tre decisioni, dunque, riutilizzabili da un Comune, da un ente o dall’organizzatore di una fiera:

• Basi dati controllate: le risposte attingono agli archivi e ai sistemi dell’organizzazione.
• Aggiornamento programmato: i contenuti si rinnovano in automatico, con una cadenza definita.
• Silenzio preferito all’errore: se il dato manca, la risposta non viene costruita.

Sono gli stessi temi che si pongono quando i modelli linguistici entrano nella pubblica amministrazione, dove una risposta errata su una scadenza o un servizio ha conseguenze dirette per il cittadino.

Che cosa i dati non dicono

Gli articoli non spiegano come sia stato misurato il 98,3% di risposte utili, né indicano quale modello linguistico sia stato impiegato. Non è chiaro se i 57 Paesi si riferiscano a utenti unici o a sessioni, e non è precisato se l’aggiornamento tre volte al giorno valesse anche per i risultati in tempo reale. Antenna Sud, infine, non cita sviluppi successivi alla chiusura dei Giochi, terminati il 3 settembre.

Ai Giochi è legato anche un secondo progetto digitale. Come ha riferito TarantoSera, la collaborazione fra Gvm Care & Research, partner sanitario ufficiale, e Sport Medicine Hub punta a una piattaforma per la prevenzione e la gestione degli infortuni sportivi, con una banca dati clinica, strumenti di analisi, contenuti professionali e un’accademia per formazione e certificazione. L’articolo non dice se fosse già in uso durante la manifestazione e non riporta numeri sull’utilizzo. Altri casi applicativi sono nella sezione Intelligenza artificiale.